한국교과서협회 쇼핑몰

자주묻는질문(FAQ)

Q
[ 주문 문의 ]

초등학교 국정교과서 구매는 어떻게 하나요?

A

현재 초등학교 국정교과서는 한국교과서협회 쇼핑몰에서 판매하지 않고 있으며, 구입을 원하실 경우 아래 국정교과서 출판사 판매처에서 구입하실 수 있습니다.

■ 수학, 수학 익힘(초등학교 1학년~2학년)
천재교과서 쇼핑몰(☎02-3282-8705) http://mall.chunjaetext.co.kr

■ 학교, 사람들, 우리나라, 탐험, 나, 자연, 마을, 세계(초등학교 1학년~2학년)
지학사(☎02-330-5303) http://www.jihak.co.kr

■ 국어, 국어 활동(초등학교 1학년~6학년)
미래엔 도서몰(☎1800-8890) http://mall.mirae-n.com

■ 도덕(초등학교 3학년~6학년)
비상서점(☎1544-0554) http://bookstore.visang.com
Q
[ 입고 문의 ]

입고 예정인 도서는 언제 재입고 되나요?

A

우리 협회의 교과용도서 온라인 판매는 신학기 학교 배부가 완료된 후, 판매하므로 일부 도서의 재고가 일시적으로 부족할 수 있습니다.

입고예정(품절) 도서의 경우 수시로 해당 출판사에 발주하여 입고 요청을 하고 있으며,

입고시 바로 홈페이지에서 주문 가능하도록 업데이트 하고 있습니다.

다만, 출판사의 재고 보유여부, 생산 일정에 따라 입고가 지연될 수 있는 점 양해 바라며,

입고시기까지 기다려주시거나 해당 도서 출판사 홈페이지 판매처도 참고해주시기 바랍니다.
Q
[ 주문 문의 ]

주문은 어떻게 해야 하나요?

A

주문 방법은 다음과 같습니다.

[주문 단계]
① 구매를 원하는 초·중·고 교과서 및 지도서 선택
② 과목명 클릭 후 출판사 및 저자, 정가를 확인하고 [장바구니] 클릭
③ 쇼핑몰 홈페이지 우측 상단에 있는 [장바구니] 클릭하여 수량(1~2권) 선택
④ 추가 주문 시 [추가 구매하기] 버튼을 클릭
Q
[ 주문 문의 ]

장바구니에 보관된 상품은 언제든지 구입 가능한가요?

A

현재 협회 홈페이지에서는 주문 시 회원가입을 필요로 하지 않기 때문에 장바구니에 담은

교과서는 주문하는 동안만 보관되며 웹브라우저 종료 시 모두 초기화됩니다.

또한, 장바구니에 담았던 교과서라도 결제를 완료하지 않으면 주문하는 동안에 품절될 수 있습니다.

이 점 유의해 주시기 바랍니다.
Q
[ 주문 문의 ]

주문 내역은 어디서 확인하나요?

A

[주문·배송] - [주문/배송 조회]에서 '주문 번호', '휴대폰 번호' 또는 '주문자명', '휴대폰 번호', '암호'로 조회하면

주문 내역과 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
Q
[ 주문 문의 ]

주문·배송 조회가 되지 않습니다.

A

① 주문 · 배송 조회가 되지 않는 것은 주문 완료 후 결제 단계에서 입금을 하지 않았거나 결제 오류가 발생했기 때문입니다.
[☎ 031-956-8581~4 (직원 연결 0번)]으로 전화 주시어 주문여부를 확인하고 오류로 인한 미주문으로 확인되면 재주문해 주셔야 합니다.

② 결제는 완료 되었으나 주문·배송 조회가 되지 않는 경우 전산 상의 오류일 수 있으며 이 경우에는 문의 주시면 바로 전산 오류 수정 처리 해드리겠습니다.
Q
[ 주문 문의 ]

한 번에 많은 부수를 주문하는 방법이 있나요?

A

당사는 분실 · 전학생 등 꼭 필요한 학생들을 위해 구입 부수를 최대 2부까지로 제한하고 있습니다.
많은 부수를 구입하고자 하는 분께서는 온라인 홈페이지 내 [단체 주문] 메뉴를 클릭 후 단체주문 방법 및 신청절차를 참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

단, 사업자로서 사업자 등록번호가 있어야만 단체주문이 가능합니다.

학교에서 많은 수량의 교과서를 구입하실 경우 지역(학교) 공급인을 통해 개별주문이 가능하오니 지역(학교) 공급인을 모르실 경우 협회

업무부(☎031-956-8520) 로 연락주시면 안내해 드리겠습니다.
Q
[ 주문 문의 ]

지도서를 구매하고 싶어요.

A

지도서는 신학기 학교 공급(선생님용)이 우선이며 공급이 모두 이루어진 이후에 남은 소량의 재고를 판매하기 때문에 구매가 어려울 수 있습니다. 학교 선생님들의 경우 학기 시작 전 지역(학교) 공급인을 통해서 구매가 가능합니다.
※ 해당 지역(학교) 공급인을 모르실 경우 협회 업무부(☎031-956-8520) 로 연락 바랍니다.

단, 지도서는 반품이 불가하니 신중하게 구매하시기 바랍니다.
Q
[ 입금/결제 문의 ]

결제 방식에는 어떤 것들이 있나요?

A

협회 홈페이지에서 교과서 구매 시 가능한 결제 방법으로는 다음과 같습니다.

① 카드결제
② 계좌이체
③ 무통장입금(가상계좌)

위의 방법 중에 고객님께서 편리한 방법으로 결제하시면 됩니다.
Q
[ 배송 문의 ]

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

A

■ 평일 (월~금 오후 2시 이전 주문 · 결제완료시): 당일 출고
■ 평일 (월~금 오후 2시 이후 주문 · 결제완료시): 다음 날 출고
■ 주말 (금요일 오후 2시 이후 ~ 월요일 오후 2시 이전 주문 · 결제완료시): 월요일 오후 출고

※ 배송은 통상적으로 출고일로부터 주말 및 공휴일을 제외하여 2~4일 정도 소요됩니다.
(주문 물량에 따라 오후 2시 이전 주문·결제분도 다음날 출고가 될 수 있는 점 양해 바랍니다.)
(단, 도서 산간 지역 및 오지는 시간이 더 소요될 수 있는 점 양해 바랍니다.)
Q
[ 배송 문의 ]

휴일에도 배송을 받을 수 있나요?

A

택배사 사정에 따라 받을 수 있는 곳, 없는 곳이 있습니다.
정확한 배송 날짜 여부는 운송장 조회를 통해 확인해주시기 바랍니다.
■ 운송장번호 확인방법 : 주문·배송조회 후, 배송상태 조회 클릭
CJ대한통운 택배 홈페이지(www.cjlogistics.com)에서 운송장번호 입력 후 배송추적이 가능합니다.
Q
[ 배송 문의 ]

배송료는 얼마인지 궁금합니다.

A

택배비는 선불이며, 박스 당(30권 내외) 택배비가 발생합니다.

■ 일반 지역 2,400원/박스

■ 제주 지역 3,000원/박스

■ 도서 지역 5,000원/박스

단, 묶음배송의 경우 택배비는 한 번만 발생합니다.
반송비는 택배비와 동일합니다.
Q
[ 배송 문의 ]

배송 조회를 하고 싶어요.

A

배송 조회는 [주문·배송] - [주문/배송조회] 를 클릭하여 '주문 번호', 휴대폰 번호 또는 '주문자명', 휴대폰 번호, 암호를 입력하시면 조회하실 수 있습니다.
Q
[ 배송 문의 ]

배송 주소를 변경하고 싶습니다.

A

[주문·배송] - [배송지변경] 에서 주문 내역을 확인했을 때 '배송 준비 중'일 경우에만 배송지 변경이 가능합니다.
'택배사로 출고 되었습니다'일 경우 이미 발송된 상태이므로 변경이 불가능합니다. 이 점 양해해 주시기 바랍니다.
Q
[ 배송 문의 ]

묶음배송은 어떻게 하는 건가요?

A

주문이 승인(평일 오전 9시, 평일 오후 2시 두 차례 승인)되기 이전인 주문 건에 대해서만 묶음배송이 가능하며,

수취인 이름, 핸드폰 번호, 주소가 띄어쓰기까지 모두 동일한 경우에만 묶음배송이 가능합니다.

※ 신학기(2월, 3월, 8월)의 경우, 고객님께 빠른 배송을 위해 수시 출고하므로, 묶음배송이 불가할 수 있으니 양해 부탁드립니다.
Q
[ 배송 문의 ]

해외로 배송을 받을 수 있나요?

A

현재 협회에서 해외 배송은 하지 않고 있어 해외로 배송을 받으시려면 해외 배송 대행 또는 구매 후 직접 해외 발송을 하셔야 하는 점

양해 부탁드립니다.
Q
[ 배송 문의 ]

협회로 직접 방문해서 책을 받아도 되나요?

A

방문하여 현장에서 직접 구매하시는 건 불가하나, 쇼핑몰 홈페이지에서 주문 및 결제를 먼저 하신 이후에는 방문 수령이 가능합니다.

(택배 발송 전 미리 방문 수령 희망 접수 필요)
교과서 주문 및 결제를 하신 후에 [☎ 031-956-8581~4 (직원 연결 0번)]으로 연락 주시면 자세히 안내 드리겠습니다.

※ 방문가능 시간 : 09:00~17:00(점심시간 11:45~13:00)
※ 방문하실 주소(한국교과서협회 물류센터)
: (10949) 경기도 파주시 조리읍 당재봉로 29-28 (오산리 398-5)
Q
[ 취소/반품 문의 ]

주문한 교과서와 배송된 교과서가 달라요.

A

우선 ‘거래명세서’를 확인하여 주십시오.

○ 거래명세서와 배송된 교과서가 같을 경우

고객님의 주문 실수이므로 받으신 교과서와 거래명세서, 교환사유 메모하셔서 선불 처리하여 아래 반송처로 보내 주시기 바랍니다.

또는 [☎ 031-956-8581~4 (직원 연결 0번)] 로 전화 주시면 고객부담 반품 접수를 도와드리겠습니다.

■ 반송처: (10949) 경기도 파주시 조리읍 당재봉로 29-28 (오산리 398-5) (사)한국교과서협회 (☎ 031-956-8500)

○ 거래명세서와 배송된 교과서가 다를 경우

협회에서 잘못 보낸 교과서이므로 [☎ 031-956-8581~4 (직원 연결 0번)]로 전화하여 문의 주시면 빠른시간 내 다시 배송하여 드리겠습니다.

※ 잘못 배송 된 도서로 인한 재발송 및 반송 비용은 협회에서 부담합니다.
Q
[ 취소/반품 문의 ]

주문한 교과서가 안 왔어요.

A

우선 ‘거래명세서’를 확인하여 주십시오.
거래명세서 목록에 있으나 배송되지 않은 도서가 있을 경우 미송이므로 [☎ 031-956-8581~4 (직원 연결 0번)]으로 전화하여 문의 해주시면 빠른 시일 내에 발송 해드리겠습니다.

※ 누락된 도서로 인한 발송 비용은 협회에서 부담합니다.
Q
[ 취소/반품 문의 ]

배송 받은 교과서가 파본입니다.

A

파본 교과서는 본 협회에서 즉시 교환해 드립니다.

■ 당사 홈페이지를 통해 구매하신 고객님: (사)한국교과서협회 교과서 구입 관련 상담처

[☎ 031-956-8581~4 (직원 연결 0번)]로 연락하여 교환 신청

■ 학교 선생님들의 경우: 지역(학교) 공급인을 통해서 교환 받으실 수 있습니다. 해당 지역(학교) 공급인을 모르실 경우 협회 업무부

(☎031-956-8520) 로 연락 바랍니다.

※ 파본 교환을 위한 발송 비용은 협회에서 부담합니다.
Q
[ 취소/반품 문의 ]

구입한 교과서를 반품하고 싶습니다.

A

반품은 주문도서 수령일로부터 7일 이내 반품 접수를 해야 하며, 도착일로부터 10일 이내, 협회로 도착된 도서만 가능합니다.
환불은 결제수단으로 환불되며 반품하신 도서가 협회로 도착한 뒤 검수 후에 환불이 이루어지므로 7~10일 정도 소요되는 점

참고하시기 바랍니다.

■ 반품에 따른 배송비 안내
① 고객의 주문 실수나 단순 변심으로 인한 반품일 경우 : 고객 부담(선불)
(편리한 택배나 기타 운송 수단을 이용하여 운송비를 선불로 지불한 후 아래 반송처로 발송

또는 [☎ 031-956-8581~4 (직원 연결 0번)] 전화하여 반품 접수)
② 그 외 협회의 배송 실수(오·미송 등)로 인한 반품일 경우 : 협회 부담
(교과서 구입 관련 상담처 [☎ 031-956-8581~4 (직원 연결 0번)]로 문의)

■ 반송처 : (10949) 경기도 파주시 조리읍 당재봉로 29-28 (오산리 398-5) (사)한국교과서협회 물류부 (☎ 031-956-8500)
Q
[ 취소/반품 문의 ]

주문 취소를 했는데 철회하고 싶어요.

A

이미 취소된 주문 건은 철회가 되지 않아 번거로우시겠지만 재주문 해주셔야합니다. 양해 부탁드립니다.
Q
[ 서류발급 문의 ]

구매 전에 견적서를 받아보고 싶습니다.

A

구매하실 교과서의 출판사, 도서명, 구매 부수 등을 정확히 작성하셔서

ktbookasdc@ktbook.com 으로 메일 보내주시면 확인 후 견적서를 보내 드리겠습니다.

단, 재고가 소진된 도서의 경우 견적서에 포함되지 않으며 견적서 작성 시의 재고와 구매 시의 재고가 상이할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
Q
[ 서류발급 문의 ]

영수증과 거래명세서를 받을 수 있나요?

A

주문건 발송시 거래명세서가 동봉되며, 거래명세서 및 영수증은 협회 사이트에서도 직접 조회 및 출력이 가능합니다.

거래명세서 및 영수증 출력 방법은 다음과 같습니다.

① 홈페이지 상단 [주문·배송] - [주문/배송조회] 클릭
② 주문번호 또는 주문자명과 핸드폰번호 기입 후 [조회하기] 클릭
③ 파란색 글자 [주문번호] 클릭
④ 주문 상세 내역 최하단 [영수증출력], [거래명세서출력] 선택 - 인쇄하기 선택 후 출력

단, 주문일로 부터 '90일'이 지나면 조회가 되지 않습니다.
Q
[ 서류발급 문의 ]

전자계산서 발급 문의

A

전자계산서를 발급받고자 하는 경우 유선 [☎ 031-956-8581~4 (직원 연결 0번)] 또는

쇼핑몰 Q&A로 정보(주문자 이름, 발급 날짜, 금액, 주문번호, 메일 주소)를 남겨주시면 발급해 드립니다.

단, 교과서는 면세상품이라 세금계산서는 발급되지 않습니다.
Q
[ 기타 ]

교과서 PDF 파일을 다운받고 싶습니다.

A

현재 협회에서 교과서 PDF 파일은 보유하고 있지 않습니다. 해당 출판사로 문의 바랍니다.

시 · 도 교육청 발행 교과서의 경우 해당 교육청 시도개발 인정도서 담당자에게 문의 바랍니다.

자세한 사항은 [☎ 031-956-8581~4 (직원 연결 0번)] 로 전화 주시면 안내 도와드리겠습니다.
Q
[ 기타 ]

지난 교육과정 도서를 열람 또는 구매할 수 있나요?

A

현재 협회에서 지난 교육과정 도서는 판매하고 있지 않으며 한국교과서연구재단에서 운영하는

교과서정보관(https://www.kotry.kr/) 사이트를 참고해주시기 바랍니다.
Q
[ 기타 ]

교과서를 구입 후 중고시장에 재판매 또는 새상품으로 판매할 수 있나요?

A

교과서는 주문생산으로 협회가 출판사로부터 일괄 구매하여 학교 공급 후 온라인 판매 및 지정서점을 통해서만 판매되고 있습니다.

허가받지 않은 판매로 인해 민형사상 불이익이 발생할 수 있으니 유의하여 주시기 바랍니다.

간혹 협회 쇼핑몰에서 교과서를 구매 후 온라인상에 정가보다 훨씬 높은 가격으로 판매하여 폭리는 취하는 경우가 적발되고 있으며,

이는 허가받지 않은 판매처이므로 교과서를 구입하고자 하시는 고객께서는 유의하여 주시기 바라며,

해당 판매처 발견 시 협회로 신고해 주시면 조치를 취하도록 하겠습니다. [☎ 031-956-8581~4 (직원 연결 0번)]

고객센터

자주묻는질문(FAQ)